La ventana de atribución, la cookie y lo que de verdad dura un año

Lo que es realmente una ventana de atribución

La ventana de atribución es el periodo durante el cual un clic todavía puede explicar una venta. Sesenta días por defecto aquí: alguien hace clic el 1.^o de marzo, compra el 15 de abril, y la venta se atribuye. El 5 de mayo, ya no.

Es un ajuste comercial, no un ajuste técnico. Responde a una pregunta que no tiene una respuesta universal correcta: ¿cuánto tiempo después de haber visto la recomendación de alguien se considera que esa persona originó la compra? Una semana para una compra por impulso. Noventa días para un software profesional que se evalúa en comité.

De ahí que la ventana se configure por programa, y a veces por afiliado: un afiliado que escribe comparativas leídas durante dos años no está en la misma situación que un afiliado que publica un código de descuento un día de rebajas.

La cookie, y lo que no hace

El clic instala una cookie en su dominio, que contiene el identificador del clic. En la compra, su servidor la lee y sabe a quién atribuirla.

Este mecanismo tiene tres límites, y ninguno se resuelve con un ajuste.

• No sobrevive al cambio de dispositivo. Se hace clic en el móvil en el metro, se compra por la noche en el ordenador. Dos navegadores, dos almacenamientos: la cookie del primero no existe en el segundo.
• No sobrevive a la limpieza. Navegación privada, borrado de datos, reinstalación.
• No sobrevive a los límites de los navegadores. Safari limita a siete días las cookies que un script instala en un dominio delegado, sea cual sea la ventana que usted haya configurado. Una ventana de sesenta días no tiene entonces el alcance que su cifra sugiere.

Para una comisión sobre la primera venta, no es grave: la mayoría de las compras se producen pocos días después del clic. Para una comisión recurrente, es fundamental.

El verdadero tema: la renovación del undécimo mes

Usted promete un 20 % de por vida sobre una suscripción mensual. La venta inicial es fácil de atribuir. La renovación del duodécimo mes llega once meses después, activada por su sistema de facturación, sin navegador, sin página, sin cookie. Ninguna ventana de atribución puede ayudar: no hay nada que vincular.

Lo que decide es si usted, en algún momento, dejó escrito en algún sitio que este cliente pertenece a este afiliado.

La vinculación de identidad

Hay exactamente un instante en el que su servidor conoce los dos datos al mismo tiempo: el pago. En ese momento tiene la cookie del clic en la solicitud, y el identificador que acaba de asignar a ese cliente: cus_42, user_1183, una dirección de correo electrónico, da igual, siempre que sea el mismo para la misma persona.

Basta una llamada para indicarlo:

POST /v1/identify
{
  "clickId": "…",              // la cookie _mrt, leída en el servidor
  "externalUserId": "cus_42"   // su identificador, en su sistema
}

Una vez establecido este vínculo, ya no depende de ningún navegador. La renovación del año que viene llega con cus_42, y la comisión va a parar al lugar correcto.

La ventana de atribución protege la primera venta. La vinculación de identidad protege todas las siguientes.

Tres niveles, del más frágil al más sólido

Cada nivel es opcional, y cada uno hace la atribución más sólida que el anterior. Un programa que solo implementa el primero funciona, hasta la primera comisión recurrente impugnada.

El caso sin ningún enlace

Un afiliado que habla en un pódcast, en un vídeo o sobre un escenario no tiene ningún enlace en el que hacer clic. Su oyente retiene una palabra y la escribe en el momento de pagar. Esa es la función del código de descuento: su sistema de pago le indica qué código se utilizó, y el código pertenece a una persona.

Una regla, no negociable: un solo código por afiliado. Dos códigos para la misma persona, o un mismo código compartido por dos afiliados, y la misma venta llega dos veces con dos nombres. Es un error que no se corrige limpiamente a posteriori.

Cuando dos afiliados reclaman la misma venta

Ocurre, y hay que haberlo decidido antes de que ocurra. Las reglas habituales:

• Gana el último clic: es la convención más extendida, y recompensa a quien desencadenó la compra.
• Una vinculación de identidad prevalece sobre una cookie, porque es más precisa: designa a una persona, no a un navegador.
• Un código de descuento prevalece sobre un clic, porque se escribió voluntariamente en el momento de pagar.
• El autorreferido no cuenta. Un afiliado que compra a través de su propio enlace no aporta a nadie, y eso debe rechazarse en la atribución, no en el pago, más tarde, cuando la comisión ya figura en su saldo.

Lo que hay que contar con honestidad

Dos detalles cambian por completo las cifras que se muestran a un afiliado.

Los visitantes, no las cargas de página. Un afiliado que actualiza diez veces su propia página no ha hecho diez clics. Si la ganancia por clic se calcula sobre el número de solicitudes, queda dividida por diez, y el afiliado concluye que su programa no vale nada.

Los robots no son visitantes. Las vistas previas de enlaces de Slack, de WhatsApp o de un lector de feeds abren la URL. Deben redirigirse, porque si no la vista previa no se muestra, pero no contarse.

Poder demostrarlo un año después

El último punto no es de atribución, sino de conservación. Un afiliado que le escribe en marzo por una comisión del verano pasado tiene derecho a una respuesta precisa: qué clic, qué día, qué cliente, qué venta, qué porcentaje, qué pago.

Eso supone que nada se haya sobrescrito por el camino. Una comisión es un asiento; una corrección es un asiento más. Un reembolso, un rechazo, un pago devuelto se leen entonces en el orden en que ocurrieron, y la pregunta «por qué este importe» tiene una respuesta.

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